服務(wù)承諾

迪蒙秉承客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供培訓(xùn)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)、電話支持服務(wù)、商務(wù)支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等全方位、全運(yùn)營(yíng)周期的個(gè)性化服務(wù)支持，公司最大限度集中調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)金牌客服、專家級(jí)工程師及產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，迅速專業(yè)的響應(yīng)各種客戶服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)保障——讓您隨時(shí)隨地尊享貴賓級(jí)服務(wù)！

我們的全體工作人員將嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)竭誠(chéng)為每一位客戶提供至臻至善的服務(wù)，同時(shí)也希望得到您的支持與監(jiān)督。

監(jiān)督電話：0755-85268887

服務(wù)內(nèi)容

1.培訓(xùn)支持服務(wù)

上門培訓(xùn)：專業(yè)人員上門服務(wù)，對(duì)您進(jìn)行面對(duì)面講解及教您如何使用產(chǎn)品。
在線培訓(xùn)：培訓(xùn)專員用QQ或者遠(yuǎn)程協(xié)助，給您同步講解軟件應(yīng)用方法。
電話培訓(xùn)：培訓(xùn)專員在約好的時(shí)間致電給您，為您解答相關(guān)常見問題。

2.電話、郵箱支持服務(wù)

撥打迪蒙客服專線0755-85268887或者發(fā)送問題至249887638@qq.com可獲得日常應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑及專業(yè)應(yīng)用建議。 我們的客服專員為您提供7*24小時(shí)電話服務(wù)支持，同時(shí)對(duì)未接電話提供回呼服務(wù)。

3.在線服務(wù)支持

通過登錄迪蒙官網(wǎng)獲得在線支持服務(wù)，客戶可以通過在線咨詢、語(yǔ)音方式與迪蒙服務(wù)顧問交流，咨詢應(yīng)用問題，尋求解決方案。

4.遠(yuǎn)程支持服務(wù)

經(jīng)客戶授權(quán)同意，迪蒙售后服務(wù)顧問通過遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷等服務(wù)，給出相應(yīng)解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。

5.商務(wù)服務(wù)支持

快遞或傳真合同。
快遞發(fā)票、產(chǎn)品說明書等資料。
售后服務(wù)顧問定期進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度回訪。
售后服務(wù)顧問定期進(jìn)行產(chǎn)品使用情況跟蹤調(diào)查服務(wù)。

6.技術(shù)服務(wù)支持

提供個(gè)性定制、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)升級(jí)遷移、二次開發(fā)等技術(shù)支持。
平臺(tái)安裝、使用全程協(xié)助。

注：迪蒙客戶服務(wù)有［標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)］和［非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)］兩種
1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是迪蒙提供的基礎(chǔ)保障服務(wù)，致力于提供迪蒙軟件運(yùn)行范疇內(nèi)的支持?？蛻粼跇?biāo)準(zhǔn)服務(wù)有效期內(nèi)可以享受不限次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
2、以上服務(wù)內(nèi)容中專業(yè)人員上門指導(dǎo)、個(gè)性定制、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)升級(jí)遷移、二次開發(fā)不在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍內(nèi)!

服務(wù)特點(diǎn)