服務(wù)周期
產(chǎn)品服務(wù)生命周期分為四個(gè)階段：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期、擴(kuò)展服務(wù)期、延長(zhǎng)服務(wù)期、停止服務(wù)期。具體技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間如下圖所示：
不同服務(wù)周期內(nèi)提供的技術(shù)支持服務(wù)詳情如下：
| 服務(wù)周期 | 年份 | 服務(wù)支持策略 | |
| 研發(fā)支持 | 服務(wù)范圍 | ||
| 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)期 | 1-5年 | 提供產(chǎn)品BUG修復(fù)，補(bǔ)丁等增量包更新。 | 提供XX小時(shí)熱線技術(shù)咨詢（參考值7-8h） 在線咨詢和需求反饋處理 產(chǎn)品BUG修復(fù)與補(bǔ)丁支持 |
| 擴(kuò)展服務(wù)期 | 第6年 | 提供關(guān)鍵BUG更新，提供系統(tǒng)關(guān)鍵點(diǎn)，安全、性能優(yōu)化的升級(jí)同步。 | 提供XX小時(shí)熱線技術(shù)咨詢（參考值7-8h） 在線咨詢和需求反饋處理 停止提供任何產(chǎn)品BUG修復(fù)與補(bǔ)丁支持 |
| 延長(zhǎng)服務(wù)期 | 7-8年 | 不提供任何產(chǎn)品更新、升級(jí)支持。 | 提供XX小時(shí)基礎(chǔ)熱線咨詢（參考值7-8h）? 僅回答應(yīng)用類問(wèn)題，停止在線咨詢和需求反饋處理提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)價(jià)格，引導(dǎo)客戶遷移至可替代產(chǎn)品 |
| 停止服務(wù)期 | 8年后 | 不提供任何產(chǎn)品更新、升級(jí)支持。 | 明示客戶停止服務(wù) 客戶服務(wù)中心不再提供任何服務(wù) 如客戶不愿遷移則按照特殊服務(wù)合同提供服務(wù) |
國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)
中國(guó)雙軟認(rèn)證企業(yè)
ISO9001國(guó)際認(rèn)證
國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書
中國(guó)軟件企業(yè)認(rèn)定證書
IDC/ICP雙證資質(zhì)
中國(guó)可信網(wǎng)站示范單位
